Veelgestelde vragen

Wat zie ik in mijn medicatieoverzicht?

In het medicatieoverzicht ziet u alle medicatie zoals deze aan u zijn voorgeschreven en geleverd sinds maart 2019 door de apotheek waarmee u gekoppeld bent en door andere apotheken die het FarmaSys systeem gebruiken. Het is een directe weergave van een deel van uw persoonlijk medisch dossier uit uw apotheek. Wijzigingen worden iedere vijf minuten doorgegeven, dus uw medicatieoverzicht is altijd actueel.

Kan ik medicatie herhaalverzoeken doen?

Ja, u kunt medicatie herhaalverzoeken doen via de app als er aan twee voorwaarden wordt voldaan:

1.      De medicatie is herhaalbaar via de app.*

2.      De apotheek waar u deze medicatie heeft gekregen ondersteunt herhaalverzoeken via deze app.

* In de medicatiedetails ziet u of medicatie herhaalbaar is via de app. Sommige medicatie kan wel herhaalbaar zijn, maar moet u altijd zelf bij de apotheek of via de huisarts herhalen.

Als uw medicatie herhaalbaar is via de app, dan kunt u op twee manieren een herhaalverzoek doen:

1.      Herhaal een medicatie via de Herhaalknop in de medicatiedetails.

2.      Selecteer meerdere medicaties om te herhalen via de Herhaalknop in uw medicatieoverzicht.

Nadat u bevestigt dat u de medicatie wilt herhalen, wordt er een verzoek naar uw apotheek gestuurd. U ziet dit in uw Bestellingenoverzicht als Aangevraagde medicatie. Uw apotheek controleert uw verzoek. Is alles in orde dan maakt uw apotheek uw bestelling klaar. U ziet dan in uw bestellingenoverzicht dat uw aanvraag de status ‘Klaar om af te halen’ heeft gekregen. U krijgt apart van uw apotheek bericht wanneer en hoe u uw medicatie kunt ophalen.

Wat zie ik in mijn Bestellingenoverzicht?

In uw Bestellingenoverzicht ziet u welke bestellingen uw apotheek aan het verwerken is. Dit kunnen herhaalverzoekenzijn die u via deze app heeft gedaan. Die hebben de status ‘aangevraagd’. Ook andere bestellingen waar uw apotheek voor u mee bezig is, kunt u zien zodra de apotheek deze in het systeem heeft gezet. Deze hebben de status ‘Klaar om af te halen’. U krijgt apart van uw apotheek bericht wanneer en hoe u uw medicatie kunt ophalen.

Waarom moet ik koppelen met een apotheek?

Deze app wordt u aangeboden namens uw apotheek. Om uw medicatiegegevens op te halen bij uw apotheek vragen wij u om te koppelen met uw apotheek.

Hoe werkt de registratie en het koppelen met mijn apotheek?

Deze app wordt u aangeboden namens uw apotheek. Om uw medicatiegegevens op te halen bij uw apotheek vragen wij u om te koppelen met uw apotheek. Uw apotheek moet daarvoor uw identiteit controleren. Dit doen wij met deze stappen:

1.     U geeft uw e-mailadres door aan uw apotheek en bevestigt uw e-mailadres via een bevestigingsmail. (Mogelijk heeft u dat al eerder gedaan.)

2.     Uw apotheker activeert voor uw e-mailadres het gebruik van deze app.

3.     U maakt een app-account met het e-mailadres dat u bij de apotheek heef gevalideerd

4.     U kiest in de app uw apotheek.

5.     U vult in de app uw BSN in.

Wij gebruiken uw e-mailadressen BSN om namens uw apotheek te controleren dat u daar patiënt bent en de app mag gebruiken. Zodra wij dat bevestigd hebben, krijgt u toegang tot de app met daarin uw medicatiegegevens van uw gekoppelde apotheek.

Hoe zoek en kies ik een apotheek? 

U kunt een apotheek zoeken en kiezen met onze apotheekzoeker. Alle apotheken die gebruik maken van het FarmaSys systeem worden in de app getoond. U kunt zoeken op plaats of postcode. U kunt ook zoeken op basis van uw huidige positie (GPS) als u daar toestemming voor hebt gegeven. U ziet dan bij een apotheek ook wat uw afstand tot die apotheek is en kunt een routebeschrijving opvragen van uw favoriete navigatie-app.

Heeft u al een apotheek gekozen? Dan is uw apotheek duidelijk zichtbaar op de kaart, met een wit icoontje. Ook is apotheek detailinformatie inzichtelijk zoals openingstijden, adresgegevens en manieren om contact te leggen met uw apotheek, zoals telefoon en e-mailadres. U kunt van daaruit direct bellen of mailen met uw apotheek.

Wat zijn de Medicatieherinneringen?

De medicatieherinneringen zijn nog in ontwikkeling en volgen dit jaar. Deze ‘medicatiewekker’ helpt u om uw medicatie op tijd in te nemen volgens voorschrift van uw dokter en apotheker en gepersonaliseerd naar uw dagritme. Dat werkt zo: de dosering van de dokter, bijvoorbeeld ‘twee maal daags’, wordt automatisch overgenomen. U kunt deze vervolgens personaliseren door aan te geven hoe laat u dat precies wilt of u kunt dit koppelen aan uw ingestelde ‘Momenten’, zoals opstaan, ontbijt of avondeten. U ontvangt in het vervolg een bericht als het tijd is om uw medicatie in te nemen. Zo hoeft u daar niet zelf aan te denken en werkt uw medicatie het beste voor u.

Wat zie ik in mijn persoonlijke profiel? 

In uw persoonlijke profiel ziet u uw naam, BSN, geslacht en geboortedatum. Ook ziet u uw contactinformatie zoals bekend bij uw apotheek, zoals uw woonadres en e-mailadres.

Naast uw persoonlijke informatie ziet u ook met welke apotheek u bent gekoppeld en eventuele andere bij de app aangesloten apotheken waar u patiënt bent. Van hieruit kunt u ook naar de apotheekzoeker.

Vanuit uw profiel kunt u ook naar Instellingen gaan. Hier kunt u uw pincode en wachtwoord wijzigen en Face ID of Touch ID in- of uitschakelen. Daarnaast ziet u algemene en juridische informatie zoals de veelgestelde vragen, gebruiksvoorwaarden en de privacyverklaring. U kunt ook uitloggen of uw account verwijderen.

Hoe kan ik mijn pincode wijzigen?

In uw Profiel heeft u demogelijkheid om uw pincode te wijzigen. U kunt dat direct in de app doen door eerst uw huidige code in te voeren en daarna tweemaal de nieuwe pincode.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

In uw Profiel heeft u de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen. U krijgt een e-mail met een link. Klik op de link en u kunt uw wachtwoord wijzigen.

Wat gebeurt er als ik uitlog? 

In uw Profiel kunt u via de driepuntjes rechts bovenin uitloggen. Uw gegevens blijven bewaard bij uw account, maar zitten niet meer in uw app. U kunt opnieuw inloggen met uw e-mail en wachtwoord. U moet dan ook een nieuwe pincode aanmaken.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, u kunt via uw Profiel uw account verwijderen via de drie puntjes rechts bovenin. Hiermee wordt uw account(gebruikersnaam en wachtwoord) verwijderd. U kunt dan niet meer via de app bij uw gegevens.

Wilt u weer gebruik maken van de app? Dan kunt u opnieuw een account aanmaken en koppelen met uw apotheek.

Kan ik mijn gegevens bijwerken?

Het is op dit moment nog niet mogelijk om uw gegevens vanuit de app bij te werken. Wilt u iets wijzigen, zoals uw contactgegevens of uw medicatiegebruik? Neem dan contact op met uw apotheek. Wijzigingen die uw apotheek doet in uw profiel en medicatiegegevens worden wel zichtbaar in de app. Wijzigingen worden iedere vijf minuten doorgegeven naar de app.

Welke gegevens wordt er opgeslagen op mijn toestel? 

Op uw toestel worden uw gegevens versleuteld opgeslagen zodat u ook van de app gebruik kunt maken als u niet verbonden bent met het internet. Wel zo handig. Gegevens die we o.a. opslaan zijn:

  • Persoonsgegevens
  • Medische gegevens
  • Gebruikersinstellingen
  • Uw apotheken  
  • Uw persoons_id in de apotheek
  • Pincode

Hoe is mijn data beschermd?

SmartMed Pharmacy B.V. is ISO27001en NEN7510 gecertificeerd en maakt producten die voldoen aan deze informatiebeveiligingsrichtlijnen voor de zorg en de richtlijnen van de GDPR. 

ISO 27001 is de internationale, wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging.

De NEN 7510 is een nationale (dus Nederlandse) norm, specifiek toegespitst op organisaties die te maken hebben met persoonlijke gezondheidsinformatie (dus zorginstellingen en hun dienstverleners). De beheersmaatregelen die de NEN 7510 beschrijft (en in sommige gevallen verplicht) zijn geschreven als aanvulling op ISO 27001.

HTTPS: Al onze communicatie verloopt via HTTPS verbindingen (Hyper Text Transfer Protocol Secur). Dit is een protocol voor het veilig afhandelen van aanvragen tussen een cliënt (browser) en server(webserver). Door gebruik van HTTPS worden gegevens die verstuurd worden versleuteld, waardoor deze gegevens zijn beveiligd.

Wij werken dus gecertificeerd volgens strenge beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen. We gebruiken technische, contractuele, administratieve en fysieke maatregelen om te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Deze omvatten beveiligde servers, SSL en codering. De persoonlijke informatie die u ons via de applicatie verstrekt, valt onder onze privacyverklaring. We respecteren uw privacy en een volledige versie van onze huidige privacyverklaring is te vinden via het menu in deze app. Wij zijn altijd bezig met het verbeteren van onze beveiliging en kunnen hiervoor wijzigingen doen in onze privacyverklaring. Daar informeren we u altijd over via de app.