Veelgestelde vragen

Hieronder worden de belangrijkste vragen over de verschillende functionaliteiten en services in de app beantwoord. De vragen zijn gesorteerd in hoofdstukken per menu onderdeel in de app. Hieronder staan de hoofdstukken en hun nummers. Klik op de blauwe tekst om te scrollen naar het betreffende hoofdstuk:

1.     Account aanmaken en inloggen
2.     Medicatie overzicht
3.     Herhaal bestellingen
4.     Herinneringen
5.     Profiel en Instellingen
6.     Account beheer, uitloggen, verwijderen
7.     Uw gegevens bijwerken en beschermen
8.     Versie & link voor nalezen op groot scherm

1. Account aanmaken en inloggen

1.1 Hoe kan ik een account aanmaken en koppelen aan mijn apotheek?

Deze app wordt u aangeboden namens uw apotheek. Om deze app te kunnen gebruiken, moet u een account aanmaken en deze koppelen met uw apotheek. Uw apotheek moet uw identiteit controleren voordat uw app account aan uw apotheek profiel gekoppeld mag worden.

Account aanmaken en koppelen met uw apotheek kan als volgt:

1.     Vraag uw apotheek om uw e-mailadres in uw patiënt profiel te zetten en te valideren
2.     Vraag uw apotheek om ‘Toestemming voor gebruik app’ aan te zetten
3.     Kies ‘Maak account’ in de app, en gebruik het e-mailadres dat bij uw apotheek bekendis
4.     Kies uw apotheek
5.     Vul uw BSN in  

De app gebruikt uwe-mailadres en BSN om namens uw apotheek te controleren dat u daar patiënt bent en de app mag gebruiken. Als alles klopt, krijgt u toegang tot de app met daarin uw medicatiegegevens van uw gekoppelde apotheek.

1.2 Waarom moet ik koppelen met een apotheek?

Deze app wordt u aangeboden namens uw apotheek. De functionaliteiten in de app zijn afhankelijk van de gegevens in uw patiënten profiel bij uw apotheek. Uw app account moet daarop altijd gekoppeld worden aan een apotheek die deze app ondersteunt.

1.3 Hoe zoek ik een apotheek? 

U kunt een apotheek zoeken en kiezen met onze apotheekzoeker. De apotheekzoeker opent vanzelf als u een account aanmaakt en een apotheek moet koppelen. Alle apotheken die gebruik maken van het FarmaSys systeem worden op de kaart van Nederland getoond.  

U kunt op verschillende manieren zoeken:

  • Op plaats of postcode in het zoekveld
  • Door op de kaart te zoeken (u kunt in- en uitzoomen en alle kanten op bewegen)
  • Als u daar toestemming voor geeft, dan zoomt de kaart automatisch in op uw huidige positie, zodat u makkelijk de dichtstbijzijnde apotheek kunt vinden  

1.4 Hoe kies is een apotheek?

U kiest een apotheek door op de kaart op het icoontje te klikken. Dan ziet u de apotheek gegevens. U kiest een apotheek door onderaan dit scherm op de knop ‘Kies deze apotheek’ te klikken.

Niet alle apotheken die zichtbaar zijn op de kaart ondersteunen deze app. In dat geval ziet u in plaats van een knop een melding onderaan dit scherm dat deze apotheek de app nog niet ondersteunt.

1.5 Welke informatie kan ik zien over mijn apotheek?

Heeft u al een apotheek gekozen? Dan is uw apotheek duidelijk zichtbaar op de kaart, met een wit icoontje. Ook is apotheek informatie inzichtelijk zoals:  

  • openingstijden
  • adresgegevens  
  • contactgegevens
  • routebeschrijving (gebruikt een navigatie app op uw toestel)  

1.6 Ik krijg een foutmelding als ik mijn apotheek probeer te koppelen, wat nu?

In de foutmelding staat beschreven wat u kunt doen. Hieronder staan de meest voorkomende fouten:

  • U heeft een account aangemaakt met een ander e-mailadres dan dat bij uw apotheek bekend is. Controleer bij uw apotheek welk e-mailadres u moet gebruiken, of wijzig het e-mailadres bij uw apotheek.
  • In het apotheek systeem staat het vinkje ‘Toestemming voor gebruik app’ nog niet aan. Vraag uw apotheek om dit voor u aan te zetten.
  • U heeft per ongeluk een apotheek gekozen waar u niet staat ingeschreven. In dat geval bestaat er bij de gekozen apotheek geen patiënt profiel van u, en kunnen wij uw app account nergens mee koppelen. Kies een apotheek waar u wel bent ingeschreven, of neem contact op mijn de gekozen apotheek om uw inschrijving te regelen.
  • U heeft een typefout gemaakt in uw BSN. Herstart het koppelen met een apotheek, en controleer uw BSN nog eens. Let op: uw BSN moet altijd uit 9 cijfers bestaan. Heeft u een BSN met 8 cijfers? Zet dan een extra 0 (nul) voor uw BSN.  

1.7 Ik ben mijn e-mail of wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u op de inlogpagina kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten?’. U gaat dan naar een pagina waar u uw e-mailadres kunt invoeren om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Als u uw e-mail bent vergeten, dan kunt u twee dingen doen:

  • Gebruik de ‘Wachtwoord vergeten?’ optie. Als het e-mailadres bij ons bekend is, dan wordt er een e-mail gestuurd waarmee u uw wachtwoord kunt wijzigen naar het opgegeven e-mail adres. Gebruikt u meerdere e-mailadressen, dan kunt u voor al die adressen een ‘wijzig wachtwoord’ e-mail laten versturen. Deze e-mail zal aankomen in de inbox van het e-mailadres dat u heeft gebruikt voor deze app.
  • Vraag uw apotheek welk e-mailadres zij van u hebben. Dat is het e-mailadres waar u een account mee aan moest maken om uw app account met uw apotheek te kunnen koppelen.

2. Medicatieoverzicht

2.1 Wat zie ik in mijn medicatieoverzicht?

In uw Medicatie overzicht ziet u alle medicatie zoals deze aan u zijn voorgeschreven en geleverd sinds maart 2019 door de apotheek waarmee u gekoppeld bent en door andere apotheken die het FarmaSys systeem gebruiken. Het is een directe weergave van een deel van uw persoonlijk medisch dossier uit uw apotheek. Wijzigingen worden iedere vijf minuten doorgegeven, dus uw medicatieoverzicht is altijd actueel.

2.2 Ik zie medicatie staan die ik niet meer gebruik, hoe kan dat?

Uw medicatie overzicht is opgebouwd op basis van wat uw apotheek aan u geleverd heeft, uw ‘verstrekkingen’. In een verstrekking zit geen informatie over wanneer u volgens het recept van uw arts zou moeten starten of stoppen met uw medicatie. Daarom blijft uw medicatie als actuele medicatie staan tot u hem zelf stopt.  

Let op: uw apotheek ziet het nog niet als u medicatie via de app stopt. Stopt u eerder dan u met uw arts of apotheker heeft afgesproken? Informeer dan altijd uw apotheek.

U kunt medicatie stoppen op twee manieren:

  • Vanuit uw Medicatie overzicht, door de medicatie naar links te vegen. De opties ‘Pauzeer’ en ‘Stop’ worden dan zichtbaar.
  • Vanuit de Medicatie details, dat is het scherm dat u ziet als u vanuit het Medicatie overzicht op een medicatie klikt. Helemaal onderaan de Medicatie details staan de opties ‘Pauzeer’ en ‘Stop’

Als u medicatie stopt dan worden ze verplaats naar het tabblad ‘Geschiedenis’.

2.3 In mijn Medicatie geschiedenis staat dezelfde medicatie meerdere keren

Wanneer u iets wijzigt in zelf toegevoegde medicatie, of wanneer u een nieuwe levering van dezelfde medicatie krijgt van uw apotheek, dan wordt uw medicatie aangepast met de wijzigingen. De oude versie van uw medicatie komt dan in Geschiedenis, en in uw Actuele overzicht ziet u de nieuwe versie. In uw Medicatie geschiedenis ziet u dus alle oude versies van uw medicatie.

2.4 Waar staat mijn gedownloade bijsluiter?

Als u in de Medicatie details naar Bijsluiter gaat, en daar op Downloaden klikt, dan wordt de bijsluiter opgeslagen op uw telefoon. U kunt deze terugvinden in de app op uw telefoon waar uw bestanden staan. De bijsluiters worden bewaard in een map met de naam van de app: Pharmacy forYou.

3. Herhaalbestellingen

3.1 Kan ik medicatie herhaalverzoeken doen?

Ja, u kunt medicatie herhaalverzoeken doen via de app als er aan twee voorwaarden wordt voldaan:

  1. De medicatie is herhaalbaar via de app.*
  2. De apotheek waar u deze medicatie heeft gekregen ondersteunt herhaalverzoeken via deze app.

* In de medicatie details ziet u of medicatie herhaalbaar is via de app. Sommige medicatie kan wel herhaalbaar zijn, maar moet u altijd zelf bij de apotheek of via de huisarts herhalen en kan niet via de app.

Als uw medicatie herhaalbaar is via de app, dan kunt u op twee manieren een herhaalverzoek doen:

  1. Ga naar Medicatie details, en kies Herhaal.
  2. Ga naar Herhaal in uw Medicatie overzicht. Selecteer een of meerdere medicaties om te herhalen en bevestig uw keuze.

Nadat u bevestigt dat u de medicatie wilt herhalen, wordt er een verzoek naar uw apotheek gestuurd. U ziet dit in uw Bestellingenoverzicht als Aangevraagde medicatie. Uw apotheek controleert uw verzoek. Is alles in orde dan maakt uw apotheek uw bestelling klaar. U ziet dan in uw bestellingenoverzicht dat uw aanvraag de status ‘Klaar om af te halen’ heeft gekregen. U krijgt apart van uw apotheek bericht wanneer en hoe u uw medicatie kunt ophalen.

3.2 Wat zie ik in mijn Bestellingenoverzicht?

In uw Bestellingenoverzicht ziet u welke bestellingen uw apotheek aan het verwerken is. Dit kunnen herhaalverzoeken zijn die u via deze app heeft gedaan. Die hebben de status ‘aangevraagd’. Ook andere bestellingen waar uw apotheek voor u mee bezig is, kunt u zien zodra de apotheek deze in het systeem heeft gezet. Deze hebben de status ‘Klaar om af te halen’. U krijgt apart van uw apotheek bericht wanneer en hoe u uw medicatie kunt ophalen.

4. Herinneringen

4.1 Wat zijn de Medicatieherinneringen?

Voor dagelijkse medicatie van uw apotheek en voor alle zelf toegevoegde medicatie kunt u de tijden van uw doses (de moment dat u medicatie moet innemen) instellen. Al deze ingestelde tijden ziet u op de pagina Herinneringen.  

U kunt voor iedere doses bij Herinneringen aangeven wat u heeft gedaan: ‘nemen’ of ‘overslaan’.

Let op: op dit moment worden deze gegevens alleen lokaal op uw apparaat opgeslagen. Wanneer u uitlogt op dit apparaat, of inlogt op een ander apparaat, dan ziet u niet meer welke doses u had genomen of overgeslagen.

5. Profielen Instellingen

5.1 Wat zie ik in mijn persoonlijke profiel? 

In uw persoonlijke profiel ziet u uw naam, BSN, geslacht en geboortedatum. Ook ziet u uw contactinformatie zoals bekend bij uw apotheek, zoals uw woonadres en e-mailadres.

Naast uw persoonlijke informatie ziet u ook met welke apotheek u bent gekoppeld en eventuele andere bij de app aangesloten apotheken waar u patiënt bent. Van hieruit kunt u ook naar de apotheekzoeker.

Vanuit uw profiel kunt u ook naar Instellingen gaan. Hier kunt u uw pincode en wachtwoord wijzigen en Face ID of Touch ID in- of uitschakelen. Daarnaast ziet u algemene en juridische informatie zoals de veelgestelde vragen, gebruiksvoorwaarden en de privacy verklaring. U kunt ook uitloggen of uw account verwijderen.

6. Accountbeheer, uitloggen, verwijderen

6.1 Hoe kan ik mijn pincode wijzigen?

Ga naar Profiel en vanuit daar naar Instellingen. Onder het kopje ‘Account & veiligheid’ kunt u uw pincode wijzigen. U kunt dat direct in de app doen door eerst uw huidige code in te voeren en daarna tweemaal de nieuwe pincode.

6.2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Ga naar Profiel en vanuit daar naar Instellingen. Onder het kopje ‘Account & veiligheid’ kunt u uw wachtwoord wijzigen. U krijgt een e-mail met een link. Klik op de link en u kunt uw wachtwoord wijzigen op een website.  

6.3 Wat gebeurt er als ik uitlog?

In uw Profiel – Instellingen kunt u via de drie puntjes rechts bovenin uitloggen. Uw medicatiegegevens blijven bewaard bij uw account, maar zitten niet meer in uw app. Bepaalde gegevens die alleen op uw apparaat staan opgeslagen, zoals uw PIN code en instellingen, worden verwijderd.

U kunt opnieuw inloggen met uw e-mail en wachtwoord. U moet dan ook een nieuwe pincode aanmaken.  

6.4 Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, u kunt via uw Profiel – Instellingen uw account verwijderen via de drie puntjes rechts bovenin. Hiermee wordt uw account (gebruikersnaam en wachtwoord) verwijderd. U kunt dan niet meer via de app bij uw gegevens.  

Wilt u weer gebruik maken van de app? Dan kunt u opnieuw een account aanmaken en koppelen met uw apotheek.  

7. Uw gegevens bijwerken en beschermen

7.1 Kan ik mijn gegevens bij de apotheek bijwerken?

Het is op dit moment nog niet mogelijk om uw gegevens bij de apotheek vanuit de app bij te werken. Wilt u iets wijzigen, zoals uw contactgegevens of uw medicatiegebruik? Neem dan contact op met uw apotheek. Wijzigingen die uw apotheek doet in uw profiel en medicatiegegevens worden wel zichtbaar in de app. Wijzigingen worden iedere vijf minuten doorgegeven naar de app.  

7.2 Welke gegevens wordt er opgeslagen op mijn toestel? 

Op uw toestel worden uw gegevens versleuteld opgeslagen zodat u ook van de app gebruik kunt maken als u niet verbonden bent met het internet. Wel zo handig. Gegevens die we o.a. opslaan zijn:

  • Persoonsgegevens; 
  • Medische gegevens; 
  • Gebruikersinstellingen; 
  • Uw apotheken;  
  • Uw persoons_id in de apotheek; 
  • Pincode;
  • Medicatie herinneringen en meldingen;

7.3 Hoe is mijn data beschermd?

SmartMed Pharmacy B.V. is ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd en maakt producten die voldoen aan deze informatiebeveiligingsrichtlijnen voor de zorg en de richtlijnen van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). 

ISO 27001 is de internationale, wereldwijd erkende norm op het gebied van informatiebeveiliging.

De NEN 7510 is een nationale (dus Nederlandse) norm, specifiek toegespitst op organisaties die te maken hebben met persoonlijke gezondheidsinformatie (dus zorginstellingen en hun dienstverleners). De beheersmaatregelen die de NEN 7510 beschrijft (en in sommige gevallen verplicht) zijn geschreven als aanvulling op ISO 27001.

HTTPS: Al onze communicatie verloopt via HTTPS verbindingen (HyperText Transfer Protocol Secur). Dit is een protocol voor het veilig afhandelen van aanvragen tussen een cliënt (browser) en server (webserver). Door gebruik van HTTPS worden gegevens die verstuurd worden versleuteld, waardoor deze gegevens zijn beveiligd.

Wij werken dus gecertificeerd volgens strenge beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen. We gebruiken technische, contractuele, administratieve en fysieke maatregelen om te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Deze omvatten beveiligde servers, SSL en codering. De persoonlijke informatie die u ons via de applicatie verstrekt, valt onder onze privacyverklaring. We respecteren uw privacy en een volledige versie van onze huidige privacyverklaring is te vinden via het menu in deze app. Wij zijn altijd bezig met het verbeteren van onze beveiliging en kunnen hiervoor wijzigingen doen in onze privacyverklaring. Daar informeren we u altijd over via de app.  

8. Versie & link voor nalezen op groot scherm

Deze Veelgestelde vragen zijn voor het laatst geüpdatet op: 09-02-2022.

Wilt u de informatie in deze veelgestelde vragen nog eens rustig nalezen, of bekijken op een groter scherm? U kunt deze pagina openen op ieder apparaat met de volgende link: https://www.smartmed.world/foryou/veelgesteldevragen